Ügynökségváltás – ügynökségi szemmel
Marketingügynökség vezetőjeként megéltem több váltást. Természetes része az életünknek. Mivel mi kevés számú ügyféllel dolgozunk, így az ügyfelek fluktuációja sem mindennapi része az életünknek. El tudom képzelni, ahol százas vagy több százas ügyféllétszámmal dolgoznak ügynökségek, az új ügyfél integrációja és egyik ügyfél elvesztése akár mindennapos feladat lehet.
Családias légkör
A mi stratégiánk az, hogy tizenpár ügyféllel dolgozunk, és őket teljes mértékig kiszolgáljuk. Ebben a modellben benne van, hogy jól ismerjük személyesen a partnereinket, a tulajdonosokat, és a marketing folyamatokban érintett csapattagokat. Mondhatni, hogy családias a légkör, de azért ez így nem igaz, mert nem keverednek a személyes és céges szálak. Viszont tudunk az ügyfeleinkkel egymás családi életének fontosabb eseményeiről, ha valamelyik ügyfelünknek gyermeke születik, vagy költözik, stb.
Marketing Menü módszer
Az a működési modell vált be számunkra, amikor a vállalatok ránk bízzák az összes marketing folyamatot – számomra ez a legprofesszionálisabb munka, ami csak létezik. Bevonódunk a termékfejlesztésbe, alaposan megismerjük az iparágat, az iparági szereplőket, mérjük a konkurencia ténykedését is. Mi készítjük a marketing stratégiát, ahhoz éves budgetet tervezünk, amihez igazodunk és folyamatosan mérünk, optimalizálunk, riportálunk, ötletelünk, módosítunk, alakítunk, újra tervezünk, és így tovább.
Mi kezeljük, sőt, általában mi hozzuk létre a weboldalt, webshopot. Mi indítunk social media oldalakat, mi kezeljük a hirdetéseket, intézzük a PR-t, javaslunk nyereményjátékokat, rendezvényeket szervezünk, kitelepüléseket organizálunk, hosztesz promóciókat menedzselünk, szponzorációkat végzünk. Mindemellett javaslunk új irányokat, új célzási lehetőségeket, új megjelenési helyeket, innovatív marketing megoldásokat.
Sikeres együttműködések
Ügyfeleink évről évre velünk dolgoznak, így évről évre tudatosan fejlesztjük a marketing aktivitásokat.
Büszkeséggel mondom, hogy folyamatosan felfelé ívelő grafikonokat mutatunk. A vállalatokkal közös munkánk eredménye hatékony és eredményes. Nincs szükségünk magyarázkodásra, hogy mi miért nem sikerül. Nem ezzel töltjük a napjainkat. A napi munkánk jó része újabbnál újabb megoldások bevezetéséről szól.
Örömként éljük meg, amikor a velünk szerződésben álló vállalatok magasabb árbevételt, és magasabb értékesítési volumeneket könyvelhetnek el. Együtt örülünk a sikereiknek.
A jó működés receptje
Cégünk nagy erőssége – éppen a kis létszámú, ám profitábilis vállalkozásoknak köszönhetően a gyorsaságunk és rugalmasságunk. Nem dolgozunk több száz ügyfélnél működő egyforma dobozos megoldásokkal. Mi egyénre szabott marketing koncepciókat kínálunk és ezt valósítjuk meg. Így nagyon gyorsan tudunk reagálni a hirtelen ötletekre is. Ha előfordul – és hetente előfordul 😊 – hogy valamelyik ügyfelünk kap egy jó megjelenési lehetőséget, amihez kellene gyorsan új zászló, szórólap, rollup, katalógus, bármi, akkor mi megtervezzük, megrendeljük, és általában házhoz is visszük. Hasonló történik, ha kapunk egy last minute megjelenési ajánlatot valamelyik online felületen, ahová nagyon gyorsan kellene banner, kreatív bármi, mi ezt is pár napon belül megoldjuk.
A Míg kertészet története
Nos egy ilyen összefonódás nagyon erős, napi kapcsolatban vagyunk az ügyfeleinkkel. És amikor egy 5 éves együttműködés megszakad, mert az egyik vállalkozó már nem velünk képzeli el a következő időszakot, akkor az olyan, mintha elveszítenénk egy közeli barátot.
A Míg Kertészet vezetője idén nyáron döntött úgy, hogy nem velünk folytatja tovább a munkát. 5 évvel ezelőtt, amikor leült velem szemben, azt mondta, hogy fel akarja építeni az ország legjobb gyümölcsfa webshopját, ami abban lenne különleges, hogy segíti a vásárlót a választásban.
Bevallom, én nagyon szkeptikus voltam, hiszen 5 évvel ezelőtt még nem volt ennyire elterjedt a webshopon rendelés, mint manapság, és egyszerűen nem láttam, hogy az ő célcsoportja (vélhetően vidéki idősebb emberek) weben rendelnének 2 méter hosszú élő növényt. Ám ő annyira elszánt volt, hogy izgalmas volt számomra a feladat és a kihívás. Elkezdtük a munkát és a kezdetekben pár darab gyümölcsfaoltványt áruló webshop termékkínálata évről évre, azaz pontosabban szezonról szezonra bővült. A választékkal párhuzamosan nőtt a forgalom, és a bevétel, bővült a csapat és haladt a vállalkozó a tervei szerint.
Ilyenkor adódik a kérdés, hogy vajon miért akar váltani az, akinek az eredményei kifogástalanul alakulnak. Több oka lehet: mivel velünk kezdett, nincs ismerete arról, hogy vajon egy másik ügynökséggel nem lehetne-e még ettől is jobb. Természetesen keresték meg őt az évek alatt más cégek, adtak neki ajánlatot, elbizonytalanodott többször. Két alkalommal is megkért bennünket arra, hogy olvasási jogot adjunk más szakembernek a Google Ads fiókhoz. Azokon a „vizsgákon” „vizsgálatokon” átmentünk. Akkor nem váltott, nem változtatott. Az idei évben már havonta vont kérdőre bennünket olyanokról, hogy akkor neki hány hírlevél feliratkozója is van és mennyi a heti megnyitási arány – pedig ezeket a kimutatásokat minden hónapban elküldtük neki. Mindig minden kérdésére válaszoltunk, havonta többször egyeztettünk telefonon és személyesen is. Nem ismertük a munkaidő végét, gyakran hétvégén és este is intézkedtünk. Szerettük ezt a pörgést, éreztük a munkánk eredményességét, örültünk a sikereknek.
Amikor idén nyáron azzal hívott fel, hogy szeretne velem személyesen beszélni, már tudtam, hogy miért hív. Annyira a levegőben volt már a váltás szele. Mikor egy hatalmas Merci csokival a kezében lépett be az iroda ajtón, akkor pedig már teljesen egyértelmű volt számomra, hogy búcsúzni jött.
Nem tartottam vissza – nem is lehetett volna, elszánt volt. Ebben a helyzetben egyet tehetünk, segítjük még az elválást is. Mindenben közreműködtünk, megismertük az új ügynökséget, és úgy intéztük az átadás-átvételt, hogy az ügyfél alig vett észre belőle valamit. A 2 ügynökség harmonikusan együtt dolgozott, nem akadályokat gördítettünk egymás elé, hanem a megoldásokat kerestük.
Tanulság
Hogy mi a tanulságai számomra egy ügyfél elvesztésének? Sokat vizsgálom ezt a kérdést, és szeretném, ha ez minél kevesebbszer történne meg. De ami a legfontosabb, hogy a tükörbe tudok nézni azzal a megnyugtató érzéssel, hogy mi a legjobb tudásunk szerint a lehető legtöbbet nyújtottunk. És ezért sem dühös sem szomorú nem vagyok. Az életünk része, elfogadjuk.
Papp Zsuzsanna
Több, mint 20 éve dolgozik a marketing területén és évente több millió forintot költ cégek megbízásából az online és offline médiában. 3 éve tart Facebook, értékesítési és marketing képzéseket, ahol megosztja széles körű tapasztalatait a vállalkozások üzleti fejlesztése céljából.
Örök kíváncsi nyitott minden újra. Meggyőződése, hogy a gazdasági folyamatok is tudatosan irányíthatók és a lehetőségek korlátlanok.